三星手机出现故障近两个月 顾客跑断腿也未解决

2015-07-20 00:00

东北网7月20日讯 追赶潮流的“手机控”们都知道,三星手机今年上市了一款双曲屏的手机——三星S6edge。拥有一部这样的手机,本是件高兴的事儿,可有位大庆市民,却高兴不起来。

7月19日,大庆市民滕晓宇反映,他因购置了这款手机,闹心了很久,这是怎么回事儿?

今年“五·一”期间,滕晓宇在萨区天拓手机数码店花6680元购买了一部三星S6edge手机。

但用了20多天,出问题了。滕晓宇的手机出现跳屏的情况,就是看电影、上淘宝,或者打电话的时候,手机页面自己跳动,跳到别的页面上。

发现手机出现问题,滕晓宇立即赶到三星售后进行维修,可是三星售后的员工却放假了,无奈之下,他返回到天拓手机数码店,店员将他带到另外一间三星手机的售后店面。售后人员把手机刷了两次机,当时感觉没问题了,但隔了一段时间,又犯病了。

滕晓宇又找到三星售后,售后人员告诉他,在手机上安装微信6.0.2版本,就可以解决了。可是,安了半天,也没安装上。售后人员又刷了一次机,依然没解决问题。

滕晓宇找来了天拓手机数码店的店长,用豌豆荚下载软件。软件是安装上了,但滕晓宇回家后却发现,他的宝贝手机不但故障依旧,有时键盘都不好用了。无奈,他只好再联系店长。

后来,三星售后表示要给滕晓宇换手机屏。“我也没啥想法,手机修好就行,当时就答应了。但售后说,手机屏得从外地发过来,需要等段时间。”

距滕晓宇手机出现故障近两个月了,手机至今也没回到他的手中。

6月19日,售后承诺换屏,7月12日,手机屏才寄到。结果售后又说,不给他换屏了,公司给他换台新机器。换新机器,又补发票又向上级单位申请的,承诺3天解决,结果5个工作日过去了依然没解决。

7月18日,滕晓宇再次来到三星售后,并没有拿回期待已久的手机,越想越委屈。

就此事,记者陪同滕晓宇一同来到天拓手机数码店。店长张娜娜说:“这个顾客购买了一部机器,没用多长时间,就出现了问题,我们想给他做个换机处理,不让顾客去维修,但是他这种情况已经超出换机的期限了,我们必须做特殊处理,顾客可能不太了解,导致顾客出现一些想法。”

对此,滕晓宇说:“换不换新机不重要。我只希望他们能给我一个准确的时间,还我一部好使的手机,别让我总白跑。”

记者问张娜娜:“换屏是否能彻底解决问题?”张娜娜说:“目前,三星还没遇到过这种跳屏解决不了的先例,所以换屏不能保证完全解决这个问题。如果换屏解决不了的话,就得更换主板了。我们不想让顾客在原机上不断维修,所以想尽量给他做换机处理。”

听到这个消息,滕晓宇说:“换完屏修不好,再换主板,那这个手机不完了吗?”记者问他:“如果能更换新机,商家给你做出解决问题的期限承诺,你还愿意再等几天吗?”滕晓宇表示,只要时间不是很长,与承诺日期别差太久,他可以接受。

张娜娜说,她之前在三星售后听说,7月20日差不多能有消息,但由于需要上级公司批复,所以她不能保证。但她表示,她会一直跟进的,这两天就会有答复。

滕晓宇与商家达成共识,希望困扰他的手机问能早日解决。

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